Общая информация об обращениях граждан
УВАЖАЕМЫЕ ГРАЖДАНЕ!
Рекомендуем обращаться в РЭК Свердловской области:
– в письменном виде почтовым отправлением по адресу: 620075, г. Екатеринбург, пр. Ленина, д. 34;
– в электронном виде через раздел «Гражданам» официального сайта РЭК Свердловской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (http:/rek.midural.ru) или на электронный адрес rekso@egov66.ru.
Информацию о ходе рассмотрения обращений можно получить, обратившись в РЭК Свердловской области по телефону 8 (343) 312-00-30.
Приветствуем Вас на сайте Региональной энергетической комиссии Свердловской области!
Данный раздел предназначен для граждан и позволяет в понятной и доступной форме сориентировать Вас в поиске необходимой информации.
Чтобы отправить обращение в РЭК Свердловской области, воспользуйтесь электронной формой, в которой:
1) Для корректного и полного ответа на Ваш вопрос следует указать адрес объекта (жилого, нежилого помещения), о котором идет речь в обращении.
2) Для оперативной связи специалистов Комиссии с Вами и решения вопроса предлагаем указывать Ваш номер телефона. Персональные данные, которые Вы заполните в электронной форме, защищены от доступа посторонних лиц и разглашения согласно законодательству. Поэтому просим указывать достоверную информацию (фамилию, имя, отчество, адрес, телефон)
Требования к обращению в письменной форме или форме электронного документа
| В соответствии с частью 1 статьи 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» к письменному обращению предъявляются следующие требования: |
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает: — наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица; — свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к обращению в письменной форме документы и материалы либо их копии. |
| В соответствии с частью 3 статьи 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» к обращению в форме электронного документа предъявляются следующие требования: |
В обращении в форме электронного документа гражданин в обязательном порядке указывает: — фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), а также указывает адрес электронной почты либо использует адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета на Едином портале или в иной информационной системе государственного органа, обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию гражданина, по которым должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. |
| Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме. | |
| В соответствии с частями 1 и 3 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»: | Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. |
| Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию государственного органа или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. |
Сроки рассмотрения обращений граждан
| В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» срок рассмотрения обращения гражданина составляет: | Письменное обращение, поступившее в государственный орган, или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. |
| Руководитель государственного органа, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. | |
| Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения. |
При рассмотрении обращения по существу поставленных в нем вопросов ответ не дается в следующих случаях:
| Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. |
| Если в обращении обжалуется судебное решение. В этом случае обращение возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. |
| Если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. |
|
Если текст письменного обращения не поддается прочтению. |
|
Если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы. |
| Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. |
| Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте государственного органа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении. |
| Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. |
| Если в течение срока рассмотрения обращения от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения. |
Обратная связь (обращения граждан): Форма № 5. Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов
Как задать вопрос?
1) Ознакомиться с функциями комиссии
можно в соответствующем разделе.
2) Определиться с адресатом
Для того, чтобы определиться с правильностью выбора адресата при направлении обращения, пожалуйста, примите во внимание, что:
1) в случае возникновения любых вопросов, связанных с обслуживанием многоквартирных домов, качеством и оплатой жилищных и коммунальных услуг, в первую очередь, в письменном виде необходимо обратиться в свою управляющую организацию либо ТСЖ (ЖСК и т.п.);
2) в случае непринятия мер по устранению указанных замечаний, либо не предоставления необходимой информации со стороны обслуживающих организаций, с вопросами о правомерности начисления платы за жилищные и коммунальные услуги граждане вправе обратиться в Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области (620013, г. Екатеринбург, ул. Малышева,101);
Контакты Департамента государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области
Адрес: 620013, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 101
Телефон: (343) 312-00-32, 312-07-52
Сайт: https://nadzor.midural.ru/
ВКонтакте: https://vk.com/nadzor.midural
Telegram: https://t.me/nadzor_midural
e‑mail: gilinsp@egov66.ru
отдел контроля по Горнозаводскому управленческому округу Свердловской области в городе Нижний Тагил
Адрес: 622001, г. Нижний Тагил, ул. Красноармейская, д. 36 / ул. Горошникова, д. 56
Телефон: (3435) 48-52-30
отдел контроля по Северному управленческому округу Свердловской области в городе Серов
Адрес: 624993, г. Серов, ул. Льва Толстого, д. 40
Телефон: (34385) 6-67-70
отдел контроля по Западному управленческому округу Свердловской области в городе Первоуральск
Адрес: 623280, г. Ревда, ул. Цветников, д. 20
Телефон: (34397) 3-21-64
отдел контроля по Восточному управленческому округу Свердловской области в городе Ирбит
Адрес: 623850, г. Ирбит, ул. Азева, д. 35
Телефон: (34355) 6-22-52
отдел контроля по Южному управленческому округу Свердловской области в городе Каменск-Уральский
Адрес: 623402, г. Каменск-Уральский, ул. Ленина, д. 34
Телефон: (3439) 32-33-88
3) по вопросам о величине тарифов (стоимости одной единицы коммунальной услуги) и нормативов потребления коммунальных услуг следует обращаться в Региональную энергетическую комиссию Свердловской области (620075, г. Екатеринбург, пр. Ленина, 34). Телефон "горячей линии" РЭК Свердловской области (343) 312-09-87;
4) по вопросам, связанным с защитой прав потребителей услуг, необходимо обращаться в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области (620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3).
Контакты Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области
Адрес: 620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, д. 3
Телефон: (343) 374-13-79
Сайт: http://www.66.rospotrebnadzor.ru/
e‑mail: mail@66.rospotrebnadzor.ru
Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8 800 555 49 43
Также Вы можете ознакомиться с телефонами наших коллег в соответствующем разделе.
3) Ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы
в соответствующем разделе.
4) Заполнить электронную форму
по ссылке.
5) Получение ответа
Срок < 30 дней согласно 59-ФЗ от 02.05.2006 г.
6) Схема "Платежи за коммунальные услуги (КУ)"
7) Сведения об обращениях граждан
8) Калькулятор для онлайн-проверки соответствия роста размера платы за КУ установленным ограничениям
Во исполнение поручения Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации Д.Н. Козака от 20.09.2014 № ДК-П9-7143 в целях обеспечения единообразия подходов при определении платы граждан за коммунальные услуги на официальном сайте РЭК Свердловской области в разделе «Обращения граждан» размещен информационный инструмент, позволяющий потребителям коммунальных услуг обеспечить онлайн-проверку соответствия роста размера платы за коммунальные услуги установленным ограничениям (установленного на территории Свердловской области индекса роста платежа гражданина).
В случае превышения установленного индекса роста платежа гражданина, подтвержденного документально платежными документами, потребителям необходимо обратиться с соответствующим заявлением в Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области, осуществляющее полномочия в области государственного жилищного надзора, находящееся по адресу: город Екатеринбург, ул. Малышева, 101. Сайт: http://nadzor.midural.ru/, телефон: (343) 312-00-32.
Порядок обращения граждан в Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области по вопросам соответствия роста размера платы за коммунальные услуги установленным ограничениям размещен на сайте Департамента.