Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов

1. 1. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с РЭК Свердловской области в целом? (Один ответ)

   

   	3 (42.86%)	1. Скорее удовлетворен
   	1 (14.29%)	2. Скорее не удовлетворен
   	2 (28.57%)	3. Затрудняюсь ответить

2. 2. Приходилось ли Вам обращаться в РЭК Свердловской области с какими-либо предложениями, заявлениями, жалобами, запросами в период с 1 января 202_ года? (Один ответ)

   

   	3 (42.86%)	1.    Да
   	1 (14.29%)	2.    Нет = ОКОНЧАНИЕ ОПРОСА
   	2 (28.57%)	3.    Затрудняюсь ответить = ОКОНЧАНИЕ ОПРОСА

3. 3. Сколько раз Вам приходилось обращаться в РЭК Свердловской области в период с 1 января 202_ года? (Один ответ)

   

   	1 (14.29%)	1.    1 обращение (запрос)
   	1 (14.29%)	2.    2 обращения (запроса)
   	1 (14.29%)	3.    3 обращения (запроса)
   	1 (14.29%)	4.    4 обращения (запроса)
   	2 (28.57%)	5.    5 и более обращений (запросов)

4. 4. К какому типу Вы относите обращение? (Один ответ)

   

   	0 (0.00%)	1.    Заявление
   	2 (29.00%)	2.    Предложение
   	1 (14.00%)	3.    Жалоба
   	1 (14.00%)	4.    Запрос на предоставление информации о деятельности органа власти
   	3 (43.00%)	5.    Иное
   	0 (0.00%)	(укажите)

5. 5.    Укажите, пожалуйста, по какому поводу было обращение:

   

   	3 (42.86%)	1.    В сфере регулирования тарифов на тепловую энергию (услуги по передаче тепловой энергии)
   	3 (42.86%)	2.    В сфере регулирования тарифов на электрическую энергию для населения
   	2 (28.57%)	3.    В сфере регулирования тарифов на услуги холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, обращения  с твёрдыми коммунальными отходами
   	1 (14.29%)	4.    В сфере нормативов потребления коммунальных услуг
   	2 (28.57%)	5.    В сфере регулирования тарифов на перевозку пассажиров и багажа всеми видами общественного транспорта в городском и пригородном сообщении, на перемещение и хранение задержанных транспортных средств, надбавок к ценам на лекарственные препараты, наценок на продукцию (товары), реализуемую в организациях общественного питания
   	1 (14.29%)	6.    В сфере регулирования платы за подключение (технологическое присоединение) к объектам коммунальной инфраструктуры
   	1 (14.29%)	7.    В сфере контроля цен и тарифов в топливно-энергетическом комплексе и на жилищно-коммунальные услуги
   	3 (42.86%)	8.     Вопросы, касающиеся полномочий РЭК Свердловской области, разъяснений законодательства по компетенции, иное

6. 6. Укажите, пожалуйста, способ подачи обращения. (Один ответ)

   

   	1 (14.29%)	1.    Устное обращение при личном приеме в РЭК Свердловской области
   	2 (28.57%)	2.    Письменное обращение в РЭК Свердловской области  на бумажном носителе
   	0 (0.00%)	3.    Обращение в электронной форме через официальный сайт РЭК Свердловской области
   	0 (0.00%)	4.    Обращение в электронной форме через портал Госуслуги (gosuslugi.ru)    = ПЕРЕХОД К В. № 8
   	1 (14.29%)	5.    Обращение в электронной форме через электронную почту =ПЕРЕХОД К В. № 8
   	0 (0.00%)	6.    Обращение в электронной форме через социальные сети = ПЕРЕХОД К В. № 8
   	3 (42.86%)	7.    Иное =    ПЕРЕХОД К В. № 8
   	4 (57.14%)	(укажите)

7. 7. Насколько Вы удовлетворены формой подачи обращения в РЭК Свердловской области ? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (Один ответ) Вопрос задается только тем респондентам, которые выбрали 1-3 варианты в вопросе № 6.

   7.1 Устное обращение при личном приеме в РЭК Свердловской области

   

   	0 (0.00%)	1
   	0 (0.00%)	2
   	0 (0.00%)	3
   	2 (28.57%)	4
   	4 (57.14%)	5

8. 7. Насколько Вы удовлетворены формой подачи обращения в РЭК Свердловской области ? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (Один ответ) Вопрос задается только тем респондентам, которые выбрали 1-3 варианты в вопросе № 6.

   7.2 Письменное обращение в РЭК Свердловской области  на бумажном носителе

   

   	0 (0.00%)	1
   	0 (0.00%)	2
   	0 (0.00%)	3
   	2 (28.57%)	4
   	3 (42.86%)	5

9. 7. Насколько Вы удовлетворены формой подачи обращения в РЭК Свердловской области ? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (Один ответ) Вопрос задается только тем респондентам, которые выбрали 1-3 варианты в вопросе № 6.

   7.3 Обращение в электронной форме через официальный сайт РЭК Свердловской области 

   

   	0 (0.00%)	1
   	1 (14.29%)	2
   	0 (0.00%)	3
   	0 (0.00%)	4
   	3 (42.86%)	5